單項選擇題

不能正確描述客戶回復(fù)的要求的是（）。

A.先了解客戶具體需求，才能發(fā)現(xiàn)問題，對客戶進(jìn)行指導(dǎo)，做好回復(fù)工作
B.在客戶回復(fù)前，應(yīng)充分收集客戶信息
C.回復(fù)工作結(jié)束，填寫回復(fù)記錄，并及時落實對客戶的承諾
D.對所有客戶提供一致的非個性化回復(fù)服務(wù)

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單項選擇題

客戶回復(fù)過程中應(yīng)注意的是（）。

A.保持自信、面帶微笑
B.對待不滿的客戶，應(yīng)采用速戰(zhàn)速決的態(tài)度，快速結(jié)束回復(fù)
C.在回復(fù)過程中，應(yīng)根據(jù)客戶情況臨時改變問題，不需按照事先制定計劃回復(fù)
D.回復(fù)過程中，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，使回復(fù)更加專業(yè)和規(guī)范

單項選擇題

不是客戶回復(fù)前的注意事項的是（）。

A.填寫回復(fù)報告及客戶記錄卡
B.制定回復(fù)計劃，明確回復(fù)目的
C.了解及學(xué)習(xí)一定的回復(fù)技巧，提高工作效率
D.準(zhǔn)備好紙、筆，以便記錄

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不能正確描述客戶回復(fù)的要求的是（）。

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客戶回復(fù)過程中應(yīng)注意的是（）。

不是客戶回復(fù)前的注意事項的是（）。

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客戶回復(fù)過程中應(yīng)注意的是（）。

不是客戶回復(fù)前的注意事項的是（）。