A.回復(fù)時(shí)應(yīng)給予客戶無(wú)法確定的許諾，才能給事情的后續(xù)處理留有回轉(zhuǎn)的余地
B.如果客戶表示不滿，就不需再與客戶溝通，約定時(shí)間再次回復(fù)
C.回復(fù)過(guò)程中注意傾聽(tīng)和提問(wèn)的技巧，正確理解客戶意圖
D.如客戶表示不滿，回復(fù)完畢可及時(shí)掛斷電話

A.明確此次電話回復(fù)的目的，要知道你想通過(guò)此次回復(fù)得到什么
B.客戶回復(fù)應(yīng)選擇客戶比較繁忙或休息時(shí)間，便于提高回復(fù)效率
C.如果客戶顯示出不滿，應(yīng)先表示對(duì)客戶的理解，給予客戶被重視和認(rèn)可的感受
D.客戶回復(fù)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)資料進(jìn)行整理總結(jié)，并編制回訪報(bào)告