單項(xiàng)選擇題

用戶回復(fù)過程中應(yīng)注意的是（）。

A.保持自信、面帶微笑
B.對(duì)待不滿的用戶，應(yīng)采用速戰(zhàn)速?zèng)Q的態(tài)度，快速結(jié)束回復(fù)
C.在回復(fù)過程中，應(yīng)根據(jù)用戶情況臨時(shí)改變問題，不需按照事先制定計(jì)劃回復(fù)
D.回復(fù)過程中，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，使回復(fù)更加專業(yè)和規(guī)范

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單項(xiàng)選擇題

成功電話回訪的第一步是需要編排精心的（），盡量使用開放式的的問題提問。

A.試卷
B.問卷
C.答卷
D.題庫

單項(xiàng)選擇題

電話回訪中的流程是（）。

A.充分準(zhǔn)備、寒暄致意、自我介紹、說明意圖、具體說明、事后溝通
B.充分準(zhǔn)備、自我介紹、寒暄致意、說明意圖、具體說明、事后溝通
C.充分準(zhǔn)備、寒暄致意、說明意圖、自我介紹、具體說明、事后溝通
D.充分準(zhǔn)備、說明意圖、寒暄致意、自我介紹、具體說明、事后溝通

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成功電話回訪的第一步是需要編排精心的（），盡量使用開放式的的問題提問。

電話回訪中的流程是（）。

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成功電話回訪的第一步是需要編排精心的（），盡量使用開放式的的問題提問。