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單項選擇題

電話回訪中的流程是（）。

A.充分準備、寒暄致意、自我介紹、說明意圖、具體說明、事后溝通
B.充分準備、自我介紹、寒暄致意、說明意圖、具體說明、事后溝通
C.充分準備、寒暄致意、說明意圖、自我介紹、具體說明、事后溝通
D.充分準備、說明意圖、寒暄致意、自我介紹、具體說明、事后溝通

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單項選擇題

燃氣話務(wù)員通過回訪，全面了解用戶的（）。

A.需求和意見
B.性格
C.職業(yè)
D.身份

單項選擇題

燃氣話務(wù)員在回訪之前，需了解用戶的（），確定回訪對象名單。

A.身份
B.資料和需求
C.職業(yè)
D.性格

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