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單項選擇題

燃氣話務員在回訪之前，需了解用戶的（），確定回訪對象名單。

A.身份
B.資料和需求
C.職業(yè)
D.性格

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單項選擇題

用戶服務員進行首次電話回訪的內容包括（）。
①對產品的功能是否了解和掌握
②使用方法是否了解和掌握
③保養(yǎng)方法是否了解和掌握

A.①②
B.②③
C.①③
D.①②③

單項選擇題

用戶服務員進行首次電話回訪主要是了解用戶對（）。

A.產品的使用情況
B.服務質量的感受
C.公司的印象
D.對產品的忠誠度

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