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單項(xiàng)選擇題

榮登全球16位管理大師之列的佩珀斯先生和羅杰斯博士，根據(jù)客戶對(duì)于加油站的價(jià)值，將客戶劃分為（）

A、最有價(jià)值客戶、潛在客戶、忠誠(chéng)客戶
B、最有價(jià)值客戶、最具增長(zhǎng)性客戶、負(fù)值客戶
C、最有價(jià)值客戶、長(zhǎng)期客戶、固定客戶
D、最具增長(zhǎng)性客戶、負(fù)值客戶、忠誠(chéng)客戶

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單項(xiàng)選擇題

充分利用（）的功能，讓優(yōu)質(zhì)固定客戶享受VIP服務(wù)。

A、促銷
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、便利店
D、IC卡

單項(xiàng)選擇題

要將節(jié)日問(wèn)候、信函慰問(wèn)、生日祝福、客戶座談、登門回訪、政策激勵(lì)等措施制度化，加強(qiáng)與客戶的日常溝通，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方面存在的不足，提高（）。

A、客戶滿意度
B、客戶忠誠(chéng)度
C、便利店
D、客戶滿意度和忠誠(chéng)度

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