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單項選擇題

問卷調(diào)查法的流程：制作滿意度調(diào)查問卷、分發(fā)至客戶、指導(dǎo)客戶填寫、收回問卷、（）、分析并記錄結(jié)果、撰寫本次調(diào)查情況報告、上報。

A.收集問卷
B.統(tǒng)計問卷
C.上交問卷
D.轉(zhuǎn)交問卷

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單項選擇題

服務(wù)承諾的調(diào)查，是為了解用戶對公司各項服務(wù)業(yè)務(wù)的承諾是否滿意，為今后服務(wù)的改進(jìn)（）。

A.提供意見
B.提供要求
C.提供參考
D.提供人員

單項選擇題

服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平的調(diào)查，是為了解用戶對服務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)水平的評價，也是對工作人員（）的一種方式。

A.服務(wù)效果監(jiān)督
B.服務(wù)能力考核
C.服務(wù)素質(zhì)評價
D.服務(wù)效率是否提升

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