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單項選擇題

服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平的調(diào)查，是為了解用戶對服務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)水平的評價，也是對工作人員（）的一種方式。

A.服務(wù)效果監(jiān)督
B.服務(wù)能力考核
C.服務(wù)素質(zhì)評價
D.服務(wù)效率是否提升

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單項選擇題

服務(wù)環(huán)境的調(diào)查，是為了解用戶對（）的評價，舒適的服務(wù)環(huán)境能夠提高用戶對服務(wù)的滿意度。

A.服務(wù)態(tài)度
B.辦事效率
C.營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境
D.服務(wù)創(chuàng)新

單項選擇題

為了解用戶對營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置、分布的需求，及服務(wù)網(wǎng)點整體服務(wù)的評價是（）的調(diào)查的目的。

A.服務(wù)網(wǎng)點
B.服務(wù)環(huán)境
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)承諾