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單項(xiàng)選擇題
座席人員是否對(duì)用戶的需要感興趣,并真正理解了用戶的需要,愿意為用戶提供幫助,這是()表現(xiàn),即是用戶滿意度的主要因素之一。
A.設(shè)想
B.友善
C.關(guān)心
D.控制
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單項(xiàng)選擇題
座席人員是在制造假設(shè)問題還是真正傾聽了用戶的問題。當(dāng)你接聽了數(shù)百次相似的呼叫后,很容易將用戶所敘述的問題與以前的類似問題混同,這種設(shè)想會(huì)妨礙座席人員與用戶的關(guān)系并難以發(fā)現(xiàn)真正需要,這種()表現(xiàn)是用戶滿意度的主要因素。
A.設(shè)想
B.友善
C.關(guān)心
D.控制
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單項(xiàng)選擇題
誠實(shí)、注意、關(guān)心、記憶、設(shè)想、責(zé)任、控制、()、專業(yè)是影響用戶滿意度的主要因素。
A.惡毒
B.友善
C.冷漠
D.同情
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