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單項(xiàng)選擇題

座席人員是在制造假設(shè)問(wèn)題還是真正傾聽(tīng)了用戶(hù)的問(wèn)題。當(dāng)你接聽(tīng)了數(shù)百次相似的呼叫后，很容易將用戶(hù)所敘述的問(wèn)題與以前的類(lèi)似問(wèn)題混同，這種設(shè)想會(huì)妨礙座席人員與用戶(hù)的關(guān)系并難以發(fā)現(xiàn)真正需要，這種（）表現(xiàn)是用戶(hù)滿(mǎn)意度的主要因素。

A.設(shè)想
B.友善
C.關(guān)心
D.控制

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