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單項選擇題

誠實是一個（）的因素。座席人員的誠實水平應該在整個通話過程中傳達給用戶，虛偽或假裝友善像一個警告的標志，使用戶遠離。

A.至關重要
B.無關緊要
C.可有可無
D.不重要

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單項選擇題

用戶滿意度的調查中用戶的忍耐度受（）的影響。

A.是否有時間等候
B.用戶對服務人員的信任感
C.環(huán)境是否安全
D.用戶自身性格

單項選擇題

用戶期望值的高低和地區(qū)的生活節(jié)奏是影響（）很重要因素。

A.完美電話服務標準
B.誠實
C.用戶忍耐度
D.用戶的期望

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