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單項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理完畢后，需要進(jìn)行服務(wù)（），改進(jìn)。

A.總結(jié)
B.審查
C.記錄
D.甄別

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單項(xiàng)選擇題

在投訴受理階段，客服員必須（），耐心傾聽(tīng)客戶訴求。

A.非常強(qiáng)勢(shì)
B.傲慢無(wú)禮
C.態(tài)度誠(chéng)懇
D.低三下四

單項(xiàng)選擇題

客戶投訴時(shí)都會(huì)有情緒激動(dòng)、（）的表現(xiàn)。

A.高興
B.憤怒
C.沮喪
D.釋懷

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