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單項選擇題

在投訴受理階段，客服員必須（），耐心傾聽客戶訴求。

A.非常強(qiáng)勢
B.傲慢無禮
C.態(tài)度誠懇
D.低三下四

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單項選擇題

客戶投訴時都會有情緒激動、（）的表現(xiàn)。

A.高興
B.憤怒
C.沮喪
D.釋懷

單項選擇題

顧客參與服務(wù)過程服務(wù)結(jié)束之后，顧客能繼續(xù)享受服務(wù)的效果，但他們卻不能擁有服務(wù)的所有權(quán)。正是在這個意義上，服務(wù)過程被稱為（）。

A.結(jié)束過程
B.挑戰(zhàn)過程
C.體驗過程
D.傳遞過程