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單項選擇題

顧客參與服務(wù)過程服務(wù)結(jié)束之后，顧客能繼續(xù)享受服務(wù)的效果，但他們卻不能擁有服務(wù)的所有權(quán)。正是在這個意義上，服務(wù)過程被稱為（）。

A.結(jié)束過程
B.挑戰(zhàn)過程
C.體驗過程
D.傳遞過程

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單項選擇題

服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費過程是同步進行的，只有當顧客開始消費，服務(wù)才能生產(chǎn)出來，因而服務(wù)（），這是服務(wù)管理的顯著特征。

A.不能儲存
B.不易消失
C.不易逝性
D.具有可控性

單項選擇題

服務(wù)的主體是由人類的行為組成的，因而是（）的，無法以形狀、質(zhì)地、大小等標準去衡量和描述。

A.無形
B.有形
C.地區(qū)
D.數(shù)量

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