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多項(xiàng)選擇題

下列屬于座席員服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)估的有（）。

A.重大錯(cuò)誤率
B.交易質(zhì)量監(jiān)測(cè)
C.用戶投訴率
D.錄入率

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多項(xiàng)選擇題

下列屬于座席員生產(chǎn)力績(jī)效評(píng)估的有（）。

A.出勤率
B.座席利用率
C.重大錯(cuò)誤率
D.每天處理電話數(shù)

多項(xiàng)選擇題

下列屬于培養(yǎng)積極心態(tài)的方法有（）。

A.建立樂(lè)觀心態(tài)
B.適當(dāng)心理宣泄
C.有效情緒管理
D.維持心理平衡

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