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單項選擇題

社會評價不包括（）。

A.按照有關(guān)標準定期開展用戶滿意度測評
B.消費者組織對服務質(zhì)量進行的評價
C.企業(yè)自我評價
D.利用媒體公布燃氣服務質(zhì)量評價結(jié)果

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單項選擇題

燃氣經(jīng)營企業(yè)應依據(jù)《燃氣服務導則》建立以用戶對（）為基礎的服務質(zhì)量自我評價體系。

A.咨詢
B.投訴
C.服務承諾
D.服務滿意度

單項選擇題

燃氣服務質(zhì)量的評價應實行企業(yè)自我評價和（）結(jié)合的方式。

A.社會評價
B.員工評價
C.主管部門評價
D.用戶評價