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單項(xiàng)選擇題

管理員可以根據(jù)（）指標(biāo)監(jiān)控業(yè)務(wù)情況并根據(jù)情況合理安排資源。

A.平均處理時(shí)間
B.每天受理電話(huà)數(shù)
C.座席利用率
D.出勤率

單項(xiàng)選擇題

出勤率的衡量方法是（）。

A.準(zhǔn)時(shí)出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)（不包括請(qǐng)假培訓(xùn)）
B.出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)
C.當(dāng)月工作天數(shù)/出勤天數(shù)
D.當(dāng)月天數(shù)/準(zhǔn)時(shí)出勤天數(shù)（不包括請(qǐng)假培訓(xùn)）

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不屬于座席員服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)估衡量指標(biāo)的是（）。

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管理員可以根據(jù)（）指標(biāo)監(jiān)控業(yè)務(wù)情況并根據(jù)情況合理安排資源。

出勤率的衡量方法是（）。

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不屬于座席員服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)估衡量指標(biāo)的是（）。

管理員可以根據(jù)（）指標(biāo)監(jiān)控業(yè)務(wù)情況并根據(jù)情況合理安排資源。

出勤率的衡量方法是（）。