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單項選擇題

用戶管理知識培訓(xùn)的方法有講授法、研討法、角色扮演法和（）等。

A.自學(xué)法
B.實踐法
C.視聽法
D.表演法

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單項選擇題

用戶管理知識培訓(xùn)中的（），就是利用幻燈、電影、錄像、電腦等教材進行培訓(xùn)，多用于新進員工培訓(xùn)中。

A.表演法
B.視聽法
C.實踐法
D.直觀法

單項選擇題

為滿足開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，對員工進行有目的、有計劃的用戶管理知識培養(yǎng)和（）的管理活動，從而提高客服員的技能水平。

A.提升
B.提高
C.鍛煉
D.訓(xùn)練

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