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單項(xiàng)選擇題

用戶管理知識培訓(xùn)中的（），就是利用幻燈、電影、錄像、電腦等教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。

A.表演法
B.視聽法
C.實(shí)踐法
D.直觀法

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單項(xiàng)選擇題

為滿足開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，對員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的用戶管理知識培養(yǎng)和（）的管理活動，從而提高客服員的技能水平。

A.提升
B.提高
C.鍛煉
D.訓(xùn)練

單項(xiàng)選擇題

作為一名高級客服員，應(yīng)不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，并把這些寶貴的精神財(cái)富進(jìn)行分享和向（）客服員進(jìn)行傳授。

A.普通
B.初級
C.中級
D.高級