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問答題

【簡答題】客戶來電咨詢公司固定資產(chǎn)代款和小企業(yè)信貸，業(yè)務(wù)代表應(yīng)轉(zhuǎn)接AGENT哪個隊列？

答案：公司人民幣業(yè)務(wù)隊列。

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【簡答題】信用卡客戶致電95555要求掛失信用卡，應(yīng)如何處理？

答案：請客戶直接撥打信用卡中心客服熱線，并告訴客戶具體的語音流程。

【簡答題】發(fā)現(xiàn)FAQ內(nèi)的業(yè)務(wù)資料信息未更新滯后、錯誤時，業(yè)務(wù)代表如何處理？

答案：及時提交批注提醒信息處理人員（如有通話錄音應(yīng)一并提交）。