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單項選擇題

飯店產(chǎn)品的使用價值是指（）。

A、飯店設(shè)施的可用性
B、能滿足客人的消費(fèi)需要
C、服務(wù)人員的勞動
D、客人對各種客房設(shè)施及用品的使用

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單項選擇題

飯店服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和銷售過程是（）的。

A、分兩步走
B、同時進(jìn)行
C、階段性
D、不相關(guān)

單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是以（）為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量的。

A、服務(wù)員自我評價
B、服務(wù)員服務(wù)水平
C、客人的主觀感受
D、主管的評價