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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是以（）為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量的。

A、服務(wù)員自我評價(jià)
B、服務(wù)員服務(wù)水平
C、客人的主觀感受
D、主管的評價(jià)

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單項(xiàng)選擇題

旅游者的個(gè)性及對服務(wù)的要求，需要服務(wù)員擴(kuò)大知識(shí)面，增強(qiáng)（）能力。

A、應(yīng)變
B、創(chuàng)造
C、操作
D、競爭

單項(xiàng)選擇題

做好對客服務(wù)工作關(guān)鍵在于提高員工的（）。

A、創(chuàng)造能力
B、自警自勵(lì)意識(shí)
C、競爭意識(shí)
D、服務(wù)意識(shí)

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