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單項選擇題

“加油操作十三步曲”等服務規(guī)范，展示了中國石油加油站服務的獨特性和技巧性，構(gòu)成了客戶對中國石油（）的認知的一部分。

A、嚴格管理
B、品牌形象
C、油品質(zhì)量
D、以上3項

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單項選擇題

服務規(guī)范化是為了統(tǒng)一員工的服務行為，保證（）。

A、服務人數(shù)
B、服務質(zhì)量
C、銷售節(jié)奏
D、以上3項

單項選擇題

加油站服務規(guī)范化就是將服務工作（）。

A、標準化
B、程序化
C、制度化
D、以上3項