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單項選擇題

服務(wù)規(guī)范化是為了統(tǒng)一員工的服務(wù)行為，保證（）。

A、服務(wù)人數(shù)
B、服務(wù)質(zhì)量
C、銷售節(jié)奏
D、以上3項

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單項選擇題

加油站服務(wù)規(guī)范化就是將服務(wù)工作（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、程序化
C、制度化
D、以上3項

單項選擇題

建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)以（）為出發(fā)點而制定。

A、顧客導(dǎo)向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志