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問答題
【簡答題】如何服務(wù)醉酒客人？
答案：
要及時發(fā)現(xiàn)醉酒客人，若是住店客人要讓同事幫忙，安置客人回房休息；若客人尚清醒，將面巾紙、漱口水、毛巾、紙簍等放在床邊方便...
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問答題
【簡答題】處理客人投訴的程序？
答案：
保持冷靜，注意傾聽客人對飯店或客房服務(wù)意見的具體內(nèi)容，要對客人的遭遇或感受表示同情、歉意，同時安慰客人。當(dāng)客人情緒激動時...
