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問答題
【簡(jiǎn)答題】處理客人投訴的程序？
答案：
保持冷靜，注意傾聽客人對(duì)飯店或客房服務(wù)意見的具體內(nèi)容，要對(duì)客人的遭遇或感受表示同情、歉意，同時(shí)安慰客人。當(dāng)客人情緒激動(dòng)時(shí)...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】工作鑰匙應(yīng)如何管理？
答案：
領(lǐng)發(fā)鑰匙必須登記簽名；上班期間鑰匙應(yīng)隨身攜帶，不得亂放；不得將鑰匙借給他人使用；除飯店規(guī)定人員外，不得隨便為他人開門。
