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單項選擇題

對服務語言技巧描述不正確的是（）。

A、稱呼要禮貌親切
B、接待語言要主動熱情
C、服務語言嚴格規(guī)范，不得隨意修改
D、語言要通俗易懂

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單項選擇題

在餐廳服務中，服務員的（）交往形式比其他的交往形式更為重要。

A、傾聽
B、記錄
C、語言
D、交談

單項選擇題

服務員的（）可以通過看、聽、說、想四個方面來提高。

A、語言藝術(shù)
B、操作技能
C、個人修養(yǎng)
D、服務意識