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問答題
【簡答題】賣場發(fā)生打架事件時，防損員應(yīng)采取什么措施？
答案：
1.先將雙方勸開，如勸不開可采取一定的措施將雙方拉開，并通知防損部主管、值班經(jīng)理，事態(tài)嚴(yán)重時應(yīng)通知門店負(fù)責(zé)人。
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問答題
【簡答題】接到顧客投訴如何處理？
答案：
1.接到顧客投訴時，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴者的姓名電話、所居住的單位、投訴事項(xiàng)。
2.盡快轉(zhuǎn)達(dá)呈上級或門店負(fù)責(zé)人。
2.盡快轉(zhuǎn)達(dá)呈上級或門店負(fù)責(zé)人。
