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填空題

大堂經(jīng)理在與客戶溝通時，應掌握的溝通策略要點有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

答案：模糊

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（）是大堂經(jīng)理真誠的表現(xiàn)，也是和客戶關系密切的標識。

答案：直言

大堂經(jīng)理與客戶溝通時，應注意態(tài)度、（）、語調，以免再次引發(fā)客戶不滿。

答案：語音

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