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()是大堂經(jīng)理真誠的表現(xiàn),也是和客戶關(guān)系密切的標識。
答案:
直言
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填空題
大堂經(jīng)理與客戶溝通時,應(yīng)注意態(tài)度、()、語調(diào),以免再次引發(fā)客戶不滿。
答案:
語音
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填空題
因銀行員工行為失誤、態(tài)度不友好、()而導(dǎo)致的客戶投訴統(tǒng)稱為行為問題。
答案:
語言不當
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