單項(xiàng)選擇題

下列不屬于有效溝通需要滿足的條件的是（）。

A.及時(shí)：在信息傳遞過(guò)程中盡量減少中間環(huán)節(jié)
B.全面：要求發(fā)送者發(fā)出的信息必須完整全面
C.準(zhǔn)確：準(zhǔn)確的信息可以充分反映發(fā)送者的意愿
D.回應(yīng)：學(xué)會(huì)傾聽客戶的談話并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

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單項(xiàng)選擇題

（）是客服人員做好電話溝通的基礎(chǔ)。

A.擁有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平
B.擁有有效的溝通技巧
C.擁有強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力
D.擁有一個(gè)親切柔美的聲音

判斷題

精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶信息進(jìn)行分析，對(duì)客戶購(gòu)買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)的可能性進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而較為準(zhǔn)確的匹配，并自動(dòng)推送關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷信息。

答案：錯(cuò)誤

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下列不屬于有效溝通需要滿足的條件的是（）。

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（）是客服人員做好電話溝通的基礎(chǔ)。

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