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單項(xiàng)選擇題

（）是客服人員做好電話溝通的基礎(chǔ)。

A.擁有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平
B.擁有有效的溝通技巧
C.擁有強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力
D.擁有一個(gè)親切柔美的聲音

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精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶信息進(jìn)行分析，對(duì)客戶購(gòu)買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)的可能性進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而較為準(zhǔn)確的匹配，并自動(dòng)推送關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷信息。

答案：錯(cuò)誤

“我了解，您認(rèn)為價(jià)格有些高了?！痹摽头沁\(yùn)用了同理心，能更好地安撫客戶情緒取得其信任。

答案：正確

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