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單項選擇題

在業(yè)務聯(lián)系步驟中關聯(lián)錄音文件時，應點擊“錄音文件”文字后的（）按鈕。

A.獲取錄音
B.關聯(lián)錄音
C.點擊關聯(lián)
D.點擊獲取

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單項選擇題

工單填寫完成后點擊（）按鍵，記錄方可存檔。

A.保存記錄
B.保存工單記錄
C.保存服務記錄
D.保存記錄成功

單項選擇題

接聽客戶電話，判斷為投訴、舉報與建議訴求，應首先表示（）。

A.歉意
B.感謝
C.不好意思
D.將馬上派單

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