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填空題

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要取得成功，企業(yè)必須具備的條件：需要一種支持性的企業(yè)文化、（）、企業(yè)必須理解顧客期望、（）。

答案：搞好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)；有一個(gè)完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

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交易營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的是（），關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的是（）。

答案：一次性交易；如何保持客戶

客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)有三個(gè)：一是研究（），確定市場(chǎng)；二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開(kāi)發(fā)（）；三是通過(guò)客戶研究，確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容。

答案：用戶；客戶

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