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填空題

客戶關系管理的基本目標有三個：一是研究（），確定市場；二是解決如何提供優(yōu)質服務吸引和開發(fā)（）；三是通過客戶研究，確定企業(yè)的管理機制和管理內(nèi)容。

答案：用戶；客戶

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客戶關系管理是（）與先進信息技術結合的產(chǎn)物。

答案：現(xiàn)代管理科學

客戶關系管理能觀察和分析客戶行為對企業(yè)（）的影響，使企業(yè)與客戶的關系及企業(yè)盈利都得到（）。

答案：收益；最優(yōu)化

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