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填空題

客戶(hù)關(guān)系管理能觀察和分析客戶(hù)行為對(duì)企業(yè)（）的影響，使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到（）。

答案：收益；最優(yōu)化

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整合營(yíng)銷(xiāo)主張把（），都要進(jìn)行（）整合重組，使企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到高度協(xié)調(diào)一致，緊密配合，共同進(jìn)行組合化營(yíng)銷(xiāo)。

答案：一切企業(yè)活動(dòng)；一元化

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是建立和發(fā)展與公眾的（），從而體現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心價(jià)值，增強(qiáng)客戶(hù)的（）。

答案：良好關(guān)系；忠誠(chéng)度

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