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問答題

【簡答題】簡述顧客滿意度測量的用途。

答案： ①了解顧客對于企業(yè)在滿足顧客需要方面做的如何的感知
②比較公司相對于競爭者的績效
③找出在產(chǎn)品和服務...

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【簡答題】許多企業(yè)通過實施一系列的顧客導向是從而實現(xiàn)利潤增長和市場份額擴大的舉措有哪些？

答案： ①明確定義自己的關鍵顧客群和市場，并對顧客加以相應的細分，同時也要考慮競爭對手和其他潛在顧客的情況
②了解顧客...

【簡答題】簡述顧客滿意指數(shù)的用途。

答案：

①比較不同的產(chǎn)業(yè)
②比較單個企業(yè)與行業(yè)平均水準
③進行不同時期的比較
④預測長期績效
⑤回答具體的問題