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問答題
【簡答題】簡述顧客滿意指數(shù)的用途。
答案：
①比較不同的產(chǎn)業(yè)
②比較單個企業(yè)與行業(yè)平均水準
③進行不同時期的比較
④預測長期績效
⑤回答具體的問題
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問答題
【簡答題】簡述設立馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎的目的。
答案：
①促進美國公司為榮譽而改進質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時增加利潤，獲得競爭優(yōu)勢
②表彰那些改進了其產(chǎn)品和服務質(zhì)量的公司，并...
②表彰那些改進了其產(chǎn)品和服務質(zhì)量的公司，并...
