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單項選擇題

客戶等候很久還沒等到排號，大聲抱怨，大堂人員應(yīng)（）

A.覺得不是自己的責(zé)任，不理會客戶吵鬧
B.主動上前安撫客戶，詢問客戶具體情況，如果確實緊急，與柜臺溝通取優(yōu)先號進行處理
C.搞不定遠遠走開
D.覺得客戶無理取鬧與客戶對著吵

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單項選擇題

客戶在等候區(qū)等候，大堂人員應(yīng)該（）

A.閑聊
B.走開休息一下
C.主動走進等候區(qū)，關(guān)注客戶辦理業(yè)務(wù)種類，做好各項業(yè)務(wù)預(yù)處理工作
D.巡視大廳環(huán)境，不打擾客戶等候

單項選擇題

客戶前來取號，站在引導(dǎo)臺的引導(dǎo)員應(yīng)該（）

A.面帶微笑，問候客戶
B.右手舉起，四指并攏，微笑歡迎客戶并詢問辦理什么業(yè)務(wù)
C.舉手示意，詢問辦什么業(yè)務(wù)
D.無問候語直接詢問辦什么業(yè)務(wù)