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單項(xiàng)選擇題

客戶在等候區(qū)等候，大堂人員應(yīng)該（）

A.閑聊
B.走開(kāi)休息一下
C.主動(dòng)走進(jìn)等候區(qū)，關(guān)注客戶辦理業(yè)務(wù)種類，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)處理工作
D.巡視大廳環(huán)境，不打擾客戶等候

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單項(xiàng)選擇題

客戶前來(lái)取號(hào)，站在引導(dǎo)臺(tái)的引導(dǎo)員應(yīng)該（）

A.面帶微笑，問(wèn)候客戶
B.右手舉起，四指并攏，微笑歡迎客戶并詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)
C.舉手示意，詢問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)
D.無(wú)問(wèn)候語(yǔ)直接詢問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)

單項(xiàng)選擇題

為客戶取號(hào)時(shí)，客戶遞來(lái)銀行卡取號(hào)，應(yīng)該（）

A.雙手接過(guò)卡片，為客戶刷卡取號(hào)并雙手遞回
B.左手前右手后接遞客戶卡片，為客戶刷卡取號(hào)
C.單手接過(guò)客戶卡片刷卡取號(hào)
D.雙手接過(guò)卡片，為客戶刷卡取號(hào)后右手遞回

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