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客戶進入視線,站立迎接;客戶進入“一米線”,禮貌問候;客戶提出服務需求,仔細傾聽;按客戶業(yè)務需求,迅速準確操作;雙手遞交經(jīng)辦結(jié)果,禮貌送別。
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商業(yè)銀行的客戶需求一般有服務功能需求、客戶價值需求、精神愉悅需求等三個方面。
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貸款業(yè)務的服務特征是滿足客戶的各種金融活動便利需要,客戶向銀行支付勞務費用或銀行暫借客戶資金使用權(quán)。
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