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單項選擇題

在以客戶為中心的運營模式中，（）是維護客戶關系的重要方面。

A.滿意度調查
B.節(jié)日關懷
C.人工外呼
D.短信關懷

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單項選擇題

交易處理主要是指客服代表根據(jù)（）在線或話后進行交易操作。

A.業(yè)務類型
B.客戶咨詢
C.客戶需求
D.客戶信息

單項選擇題

視頻客服對銀行而言的局限性（）

A.成本高
B.門檻高
C.服務效率低
D.定制化服務

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