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問答題

【簡答題】如何理解客戶角色的變化？

答案： ①顧客已經日益成為企業(yè)創(chuàng)新思想和新產品開發(fā)構想的重要來源
②通過信息技術等工具讓顧客直接參與到企業(yè)工作質量提升...

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【簡答題】客戶聯系工作的核心、基本要求及基本原則分別是什么？

答案：核心是“主動”；
基本要求是“想客戶之所想，急客戶之所急”；<...

【簡答題】根據客戶期望，服務失敗補救方法可以分幾種？

答案：

解釋、道歉、補償法、快速響應、主動積極。