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問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶聯(lián)系工作的核心、基本要求及基本原則分別是什么？

答案：核心是“主動(dòng)”；
基本要求是“想客戶之所想，急客戶之所急”；<...

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【簡(jiǎn)答題】根據(jù)客戶期望，服務(wù)失敗補(bǔ)救方法可以分幾種？

答案：

解釋、道歉、補(bǔ)償法、快速響應(yīng)、主動(dòng)積極。

【簡(jiǎn)答題】客戶反饋內(nèi)容有哪些？

答案：

服務(wù)咨詢、銷售咨詢、服務(wù)請(qǐng)求、建議需求、抱怨、投訴、產(chǎn)品咨詢、備品咨詢、表?yè)P(yáng)。

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