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問答題
【簡答題】簡述處理用戶投訴的五種方法名稱：
答案：
方法一：一站式服務(wù)法
方法二：服務(wù)承諾法
方法三：補(bǔ)償關(guān)照法
方法四：變通法
方法五：外部評審法
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問答題
【簡答題】簡述處理投訴的六個步驟名稱：
答案：
第一步：用戶抱怨充分理解
第二步：受理用戶投訴
第三步：協(xié)商解決、處理問題
第四步：答復(fù)用戶
第五步：特事特辦
第六步：跟蹤服務(wù)
