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單項選擇題

當(dāng)用戶情緒激動時，以下哪項我們不應(yīng)該做：（）。

A.適當(dāng)?shù)拈]口不言，保持沉默
B.不要說：“你肯定搞錯了”、“我們不會”、“不是這樣的”
C.先詢問、再道歉
D.使用聆聽的技巧，讓用戶感覺到你很尊重他

你可能感興趣的試題

多項選擇題

如何正確理解客戶投訴：（）。

A.沒有”客戶投訴“，只有”客戶機會”
B.投訴是渠道、機會
C.使你看清工作中的問題
D.使你贏得更多忠誠的客戶

單項選擇題

對客戶問題的正確認識：（）。

A.客戶總喜歡小題大做，總想占便宜，想撈點好處
B.客戶舍不得花錢，太小氣
C.客戶的警告是嚇唬人的，不用理會
D.客戶的失望是一次次累積起來的，我們要抓住每次機會減少客戶的失望情緒

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