A.先判斷客戶(hù)是不是沒(méi)有責(zé)任，無(wú)果客戶(hù)無(wú)責(zé)，先處理客戶(hù)需求，內(nèi)部責(zé)任劃分可后做
B.先判定是客戶(hù)責(zé)任還是我們4S店的責(zé)任，如果是我們4S店的責(zé)任，我們積極承擔(dān)，如果是客戶(hù)自己的責(zé)任，我們就不能管了
C.我們?nèi)绻麤](méi)有足夠的證據(jù)證明客戶(hù)有責(zé)任，那么客戶(hù)就是沒(méi)有責(zé)任的
D.客戶(hù)合理的需求我們應(yīng)首先盡力滿(mǎn)足，之后再調(diào)查責(zé)任歸屬

A.不能僅憑經(jīng)驗(yàn)做事，關(guān)鍵事件確定需要講證據(jù)；要尊重事實(shí)，探索事件發(fā)生的真因
B.處理問(wèn)題的時(shí)候?yàn)榭蛻?hù)節(jié)省時(shí)間和花費(fèi)也就是為自己減少損失
C.跟客戶(hù)不說(shuō)“不”，任何事情都有再商量的余地
D.關(guān)鍵時(shí)刻要跳出思維和管理框框，拿出點(diǎn)創(chuàng)新精神