多項選擇題

處理客戶投訴的注意點：（）。

A.明確責(zé)任：是我們的問題我們承擔(dān)，不是我們的問題我們不管
B.先處理心情，再處理事情：客戶的情緒沒有安撫好的情況下談處理方案一般很難達成一致
C.不做過度的承諾，必要的時候要堅持原則
D.危機事件處理的最高原則是不被媒體曝光：此類事件涉及到品牌形象，應(yīng)努力捍衛(wèi)這條紅線

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多項選擇題

作為售后服務(wù)人員，我們對客戶的理解是：（）。

A.客戶是我們生意場中最重要的人
B.客戶沒有影響我們的工作，相反他們是我們工作的目的
C.客戶是我們與之爭論和斗智的對象
D.客戶有權(quán)享受我們給予的最禮貌、最關(guān)注的服務(wù)

填空題

在三日回訪中，客戶建議也是客戶不滿的體現(xiàn)，說明我們的服務(wù)工作沒有達到（）。

答案：客戶的期望

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處理客戶投訴的注意點：（）。

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作為售后服務(wù)人員，我們對客戶的理解是：（）。

在三日回訪中，客戶建議也是客戶不滿的體現(xiàn)，說明我們的服務(wù)工作沒有達到（）。

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處理客戶投訴的注意點：（）。

作為售后服務(wù)人員，我們對客戶的理解是：（）。

在三日回訪中，客戶建議也是客戶不滿的體現(xiàn)，說明我們的服務(wù)工作沒有達到（）。