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多項(xiàng)選擇題

作為售后服務(wù)人員，我們對(duì)客戶(hù)的理解是：（）。

A.客戶(hù)是我們生意場(chǎng)中最重要的人
B.客戶(hù)沒(méi)有影響我們的工作，相反他們是我們工作的目的
C.客戶(hù)是我們與之爭(zhēng)論和斗智的對(duì)象
D.客戶(hù)有權(quán)享受我們給予的最禮貌、最關(guān)注的服務(wù)

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在三日回訪(fǎng)中，客戶(hù)建議也是客戶(hù)不滿(mǎn)的體現(xiàn)，說(shuō)明我們的服務(wù)工作沒(méi)有達(dá)到（）。

答案：客戶(hù)的期望

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)應(yīng)表現(xiàn)為不要在下屬面前因?yàn)閷?duì)客戶(hù)不滿(mǎn)而（）客戶(hù)、不要因?yàn)樽约旱倪^(guò)錯(cuò)或失誤而感到羞愧、也不要為自己的言行進(jìn)行過(guò)多的（），而應(yīng)該勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。

答案：責(zé)備；辯解

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