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填空題

不同的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)會(huì)給用戶不同的感受，對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，需要做到的就是語(yǔ)氣要（）、平和，同時(shí)不能過(guò)于（）。

答案： 謙遜；平淡
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